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Accueil / Culture et loisirs / Sports et plein air / Foire aux questions - Inscriptions aux activités

Foire aux questions - Inscriptions aux activités

Heures d’ouverture

Quelles sont les heures d’ouverture de l’Hôtel de ville et de la bibliothèque?

Hôtel de ville

6, rue de l’Église

  • Lundi au jeudi de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30
  • Vendredi de 8 h à 12 h

Bibliothèque

150, boulevard du Séminaire

  • Lundi au vendredi de 10 h à 21 h
  • Samedi et dimanche de 10 h à 17 h

Important

  • Hôtel de ville : fermé lors des jours fériés et pendant la période des Fêtes entre Noël et le jour de l’an.
  • Bibliothèque : fermée pour la période des Fêtes, du 24 au 26 décembre, ainsi que le 31 décembre, 1er et 2 janvier. Consultez les horaires spéciaux pour tous les détails.
Mon Espace citoyen et plateforme d’inscriptions aux activités

Quelle est la différence?

La plateforme d’inscription aux activités est votre compte transactionnel pour l’achat et la réservation des différentes activités offertes par la Ville.

Mon Espace citoyen permet de rassembler de nombreux services en ligne offerts par la Ville sur la même plateforme. Les citoyens de Sainte-Thérèse peuvent donc accéder aux avis émis par la Ville, effectuer des requêtes, accéder à leur compte de taxes et créer ou renouveler une Carte citoyen numérique.

Important

À l’heure actuelle, seuls les résidents de Sainte-Thérèse ont accès à la Carte citoyen numérique. Si vous n’êtes pas citoyens de Sainte-Thérèse et souhaitez profiter de l’entente intermunicipale en vous inscrivant aux activités de la Ville, il est préférable pour vous de vous inscrire directement à la plateforme d’inscription aux activités (inscriptions.sainte-therese.ca), sans passer par Mon Espace citoyen.

Carte citoyen et carte non-résident

Est-elle obligatoire pour m’inscrire à une activité?

Oui. L’inscription à toutes les activités nécessite que chaque participant (enfant et parent) détienne une carte valide (citoyen et non-résident) afin de procéder à une inscription (payante ou non).

Carte citoyen

Pour obtenir votre Carte citoyen (disponible également en format numérique), vous devez vous inscrire sur Mon Espace citoyen.

Inscription

Carte non-résident

Tous les détails

Demande de carte citoyen ou non-résident

Quel est le délai de traitement?

Un délai de 24 à 48 heures ouvrables est à prévoir. Les demandes faites le jour même des inscriptions risquent de ne pas être traitées à temps.

Inscription aux activités

Comment ça fonctionne?

Nous vous encourageons fortement à effectuer votre inscription en ligne, c’est la façon la plus efficace de garantir votre place aux activités souhaitées.

Aide à l’inscription

Toutefois, pour les personnes n’ayant pas accès à Internet, éprouvant des difficultés de paiement en ligne ou ayant besoin d’un accompagnement personnalisé, il est possible de s’inscrire en personne :

  • La première journée des inscription dès 10 h, à la Bibliothèque de Sainte-Thérèse.
  • Tous les autres jours à l’Hôtel de Ville.

Pour le soutien à l’inscription en tout temps :

Liaison de mon compte

Que dois-je faire si ça ne fonctionne pas?

Certaines personnes ne peuvent lier leur compte d’inscription aux activités avec leur date de naissance. Tentez de le lier avec le numéro de téléphone principal inscrit dans votre profil.

Membre de ma famille

Comment les ajouter à mon compte?

Que ce soit pour retirer ou ajouter un membre relié à votre situation familiale actuelle, contactez-nous.

Carte expirée

Que faire?

Lors d’une tentative d’inscription, si vous recevez le message d’erreur suivant : « Le dossier membre à la ville est expiré. » Cela signifie que votre carte est expirée.

Citoyens :

Vous pouvez procéder au renouvellement de votre carte en vous connectant à Mon Espace citoyen : sélectionnez l'onglet : Carte citoyen > Preuve de résidence et ajoutez ensuite les pièces justificatives demandées.

Non-résidents :

Rendez-vous sur le site web de la Ville de Sainte-Thérèse et de suivre les onglets suivants : Services> Carte citoyen> Renouvellement. Vous pourrez ensuite compléter le formulaire en ligne pour le renouvellement de votre carte.

Vous avez des questions? Contactez-nous :

Compte d’inscription aux activités

Comment m’assurer qu’il est fonctionnel?

Connectez-vous à votre compte d’inscription aux activités et tentez d’ajouter un item (peu importe lequel) à votre panier. Cela vous permettra de tester le bon fonctionnement du compte.

Mot de passe oublié

Que faire?

Votre nom d’utilisateur est votre courriel. Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

 Un message sera envoyé à votre adresse courriel pour que vous puissiez créer un nouveau mot de passe et ainsi récupérer votre compte.

Panier d’achats

Combien de temps les items restent-ils dans mon panier?

Vos items resteront dans votre panier 30 minutes maximum. Si la transaction n’est pas complétée dans ce délai, les activités sélectionnées seront retirées.

Paiement en ligne

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Lors de l’inscription en ligne, seules les cartes de crédit VISA et MARSTERCARD sont acceptées.

Prendre note que les cartes DÉBIT/VISA ou DÉBIT/MASTERCARD ne sont pas acceptées sur notre site d’inscription aux activités.

Si vous désirez faire un paiement par chèque, débit ou en argent comptant, veuillez-vous présenter :

  • La première journée des inscription dès 10 h, à la Bibliothèque de Sainte-Thérèse.
  • Tous les autres jours à l’Hôtel de Ville.

Important

Au moment de l’inscription, le coût des activités doit être acquitté en totalité.

Prix affichés

Quelle différence entre citoyens et non-résidents?

Les prix affichés sont pour les citoyens et incluent les taxes applicables pour les personnes de 15 ans et plus.

Des frais de 50% de plus s'appliquent aux non-résidents pour la majorité des activités, sauf quelques exceptions. De plus, certaines activités sont offertes aux citoyens uniquement, tel que le camp de jour, les réservations de terrains et les activités à la bibliothèque.

Inscription des citoyens et des non-résidents

A-t-elle lieu en même temps?

Non. L’inscription des citoyens débute une semaine avant celle des non-résidents pour la majorité des activités, sauf quelques exceptions. 

De plus, certaines activités sont offertes aux citoyens uniquement, tel que le camp de jour, les réservations de terrains et les activités à la bibliothèque.

Important

Prenez note que pour les cours et les ateliers visés par l’entente intermunicipale seulement, l’inscription des résidents de la MRC Thérèse-De Blainville débute en même temps que les citoyens.

Entente intermunicipale

Quels sont les avantages?

Grâce à une entente intermunicipale, une sélection de cours et d’ateliers pour adultes vous est proposée au prix des résidents des sept villes de la MRC Thérèse-De Blainville (Blainville, Boisbriand, Bois-des-Filion, Lorraine, Rosemère et Sainte-Anne-des-Plaines).

Consultez la liste des activités visées par cette entente.

Pour vous inscrire à un cours qui se donne dans une autre ville, vous devez consulter le site Internet de la ville en question.

Rabais d’inscription

Quels sont les rabais offerts?

65 ans et + : Les citoyens de 65 ans et + ont droit à un rabais de 10 % sur leur inscription à des cours d’activités physiques dirigés en salle.

Camp de jour : L'inscription de 2 enfants ou plus qui habitent sous le même toit à la même semaine de camp donne droit à un rabais de 15 $ sur les frais d'inscription du 2e enfant et plus.

Les rabais sont exclusifs aux citoyens de Sainte-Thérèse. 

Inscription d’un proche (enfant, conjoint, ami)

Est-ce possible?

Oui, vous pouvez ajouter temporairement une personne à votre « famille ». Toutefois, vous devez connaître soit le numéro de carte, soit le numéro de téléphone au dossier ou encore la date de naissance de la personne.

Important

Procédure différente concernant le camp de jour : la tierce personne doit procéder à l’inscription sur le compte du parent payeur. Pour ce faire la personne doit avoir en main le numéro de Carte citoyen du parent auquel est lié le compte du ou des enfants, ainsi que le NAS du parent payeur (numéro d’assurance sociale - pour le Relevé 24) afin de procéder à l’inscription.

Liste d’attente

Comment fonctionne-t-elle?

Pour la majorité des activités, lorsque le nombre maximum de participants est atteint, il est possible de vous inscrire sur une liste d'attente. Le processus d’inscription est le même que pour une inscription habituelle.

Notre système automatisé offre les places qui se libèrent par courriel selon l’ordre d’inscription à la liste d’attente. Lors de la réception du courriel en question, vous aurez 24 h pour accepter la place offerte et effectuer le paiement. Après ce délai, le système offrira cette place à la personne suivante sur la liste d’attente.

Aucun suivi téléphonique ne sera effectué concernant les listes d’attente.

Annulation et remboursement

Quelles sont les modalités?

Activités gratuites

Vous pouvez annuler en ligne à partir de votre dossier. Rendez-vous sous Mon profil, dans la section Achats et utilisez le bouton bleu à droite de la ligne de l'activité pour effectuer votre Annulation. Vous pouvez également annuler par téléphone au 450 434-1440, poste 2301 ou 2400.

Activités payantes (incluant le camp de jour)

Toute demande d’annulation, de remboursement ou de changement d’activité doit être acheminée par écrit au Service de la culture et des loisirs de la Ville :

Vous pouvez annuler votre inscription en tout temps. Vous recevrez un remboursement pour les cours à venir, moins des frais administratifs de 25 % sur le montant des cours restants.

Le fait de ne pas se présenter à une activité ne constitue pas un abandon et sera calculé dans le coût des cours ayant déjà eu lieu.

Exemple de calcul :

Vous vous êtes inscrit à un cours de yoga de 10 séances à 100 $. Vous voulez annuler votre inscription après 2 séances. Vous recevrez un remboursement de 80 $, moins 20 $ correspondant à 25 % du prix des cours restants. Votre remboursement sera de 60 $.

Les villes ne sont pas assujetties à la Loi sur la protection du consommateur. Il appartient à chacune des villes d’établir leur propre politique (qui peut varier d’une ville à l’autre). Pour en savoir plus, consultez le site Internet de l’Office de la protection du consommateur.

Tenue des activités

Serais-je contacté avant le début de la session ou si l’activité n’a pas lieu?

À moins d’une mention particulière lors de l’inscription, vous ne recevrez aucun rappel ou confirmation avant le début de l’activité. Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes avant l’heure prévue de votre activité.

La Ville se réserve le droit d’annuler une ou plusieurs activités si le nombre de participants est jugé insuffisant, ou de modifier l’horaire et le lieu des activités.

Dans le cas où le nombre minimum de participants n’est pas atteint pour une activité, vous serez contacté avant le début de la session. Nous verrons alors avec vous les options possibles (transfert dans une autre plage horaire ou remboursement sans frais). Prendre note que seules les personnes inscrites en seront informées par téléphone ou par courriel.

En cours de session, si une activité doit être annulée, vous serez contacté par le professeur avant la tenue de celle-ci. L’activité annulée sera reportée à la fin de la session. Prendre note également que la Ville n’est pas tenue de remettre une activité annulée pour des raisons indépendantes de sa volonté.

La Ville peut modifier sa programmation en tout temps et sans préavis. Seuls les participants déjà inscrits à l’activité concernée en seront informés.

Numéros d’urgence

Où appeler?

En cas d’urgence, d’absence du surveillant ou du professeur, ou si le local de votre activité est fermé, vous pouvez rejoindre le Service de la culture et des loisirs :

• Pendant les heures d’ouverture au 450 434-1440, poste 2301

• En dehors des heures d’ouverture au 450 434-1440, poste 2400

Crédit d’impôt pour activités des enfants

Comment ça fonctionne?

Vous pouvez demander un crédit d'impôt pour les activités physiques ou les activités artistiques, culturelles ou récréatives d'un enfant admissible.

Pour obtenir ce crédit, vous devez conserver votre reçu d'inscription. Vous pouvez récupérer en tout temps vos reçus d’achat sur votre compte d’inscription aux activités. Allez dans Mon Profil et cliquez sur l’onglet Achat. Vous y trouverez l’historique de tous vos achats et pourrez télécharger le reçu désiré.

Aucun relevé ne sera émis.

Pour en savoir plus, consultez le site Internet de Revenu Québec.

Camp de jour – Crédit d’impôt pour frais de garde d’enfants

Comment ça fonctionne?

Toute personne ou tout organisme fournissant des services payants de garde d'enfants doit remettre un relevé officiel (Relevé 24) au parent, au tuteur ou à la personne ayant payé ces frais de garde.

En vertu de la Loi du ministère du Revenu, cette personne doit fournir à la Ville de Sainte-Thérèse son nom, son prénom, son adresse et son numéro d'assurance sociale (NAS).

Ces renseignements personnels seront traités de façon confidentielle par la Ville et ne seront en aucun cas utilisés à d'autres fins.

Camp de jour

Comment ajouter un second payeur au Relevé 24?

  • Le deuxième payeur doit avoir une carte valide (citoyen ou non-résident) émise avant le jour de l’inscription.
  • Vous devez ajouter le second payeur AVANT de compléter l’achat.
  • Il faut obligatoirement connaître son numéro d’assurance sociale (NAS).

Consultez le guide

Important

Une fois l’achat finalisé, aucune modification ne peut être apportée. Si un second payeur n’a pas été ajouté, vous pouvez diviser le montant sur vos déclarations respectives, ce qui est tout à fait reconnu et accepté par Revenu Québec.

Camp de jour

Où et quand puis-je récupérer mon Relevé 24 pour l’impôt?

Votre Relevé 24 est accessible en tout temps via votre compte d’inscription aux activités en ligne.

Pour le consulter :

  1. Connectez-vous à votre compte d’inscription aux activités.
  2. Cliquez sur votre nom (en haut à droite de l’écran) ou sur l’icône bleue fléchée si vous utilisez un cellulaire.
  3. Sélectionnez Mon profil dans le menu déroulant.
  4. Rendez-vous à l’onglet Relevé 24 pour y retrouver vos relevés actuels et ceux des années précédentes.

Date d’émission : Les Relevés 24 sont disponibles au plus tard lors de la dernière semaine de février chaque année.


Important

Aucun envoi ne sera fait par courriel ni par la poste.

Camp de jour

Dois-je remplir la fiche santé de mon enfant à l’avance?

Oui. La fiche santé doit obligatoirement être complétée avant l’inscription au camp.

Veuillez compléter une fiche par enfant. Dans la fiche santé, il est nécessaire de sélectionner le nom de votre enfant à partir de la flèche déroulante qui est située à côté de votre nom.

Camp de jour

Comment faire une demande d’accommodement?

Le formulaire de demande d’accommodement est disponible en ligne. Vous pouvez le remplir dès sa mise en ligne et le transmettre à l’adresse cultureetloisirs@sainte-therese.ca.

Pour plus de détails, consultez l’onglet Demande d’accommodement


*Important*

Ce formulaire ne garantit pas une place au camp. Vous devez procéder à l’inscription de votre enfant le jour des inscriptions.

Camp de jour

Quelles sont les sorties prévues pendant l’été?

Les sorties ne sont pas connues au moment de l’inscription. Elles seront communiquées par courriel dans le « journal » envoyé aux parents au début de chaque semaine de camp.

Les frais d'inscription incluent les sorties ou activités spéciales hebdomadaires.

Camp de jour

Comment bien me préparer pour les inscriptions?

Le jour de l’inscription, nous vous suggérons fortement de vous connecter avant l’heure de début des inscriptions. Vous serez alors placé dans une file d’attente électronique et vous obtiendrez un numéro. Ce dernier est votre emplacement dans la file et vous indique le moment où vous pourrez accéder aux semaines de camp de jour et de service de garde.

Important

Si vous quittez (fermez) la page de la file d’attente, vous perdrez votre ordre de priorité. Vous devrez vous reconnecter et alors un autre numéro vous sera assigné.

Camp de jour

Est-ce que les places au camp sont comblées rapidement?

Oui. Le camp de jour compte en tout 160 places par semaine et ces places sont habituellement comblées dans la première heure de vente.

Il faut prendre note que plusieurs personnes sont en ligne au même moment et convoitent ces places.

Conseil

S’il n’y a plus de place pour la ou les semaines désirées, n’hésitez pas à vous inscrire sur la liste d’attente. Plus vous êtes inscrit tôt à la liste, plus vous avez de chance d’obtenir une place. Le processus d’inscription à la liste d’attente est le même que pour une inscription habituelle.